今年は大型連休でしたね！ゆっくり過ごせましたか。
いよいよ新人と若手向けに現場での教育がスタートされる頃ですね。

一般的な手法として、ＯＪＴ（On The Job Training）というものがありますよ。

 すでにご存じかと思いますが、
ＯＪＴとは、簡単に言えば、
実際の業務を通して仕事のやり方を教える、というもの。

要するに、先輩と一緒に仕事をすることで、業務を体感し、覚えていくものですね。

指導する側にとっても、
ＯＪＴは「ラクな」指導法といえます。

なぜなら、マニュアルやチェックリスト、あるいはテキストの類いが必ずしも必要ないからです。

逆にいえば、マニュアルなどが存在しない職場では、
このＯＪＴというやり方が、社員教育のすべてになっているんですね。

先輩が付きっきりで指導してくれるＯＪＴ。
それでもうまくいかない場合があります。 

そう、たとえ先輩が一緒にいたとしても、
相手に伝える言葉、指示が「具体化」されていないと、
相手は自分なりの解釈で仕事を覚えてしまうことになるのです。

たとえば、
「まずは机の上を整理する」という指示……。

 これって、具体化された指示でしょうか？

 行動科学マネジメントでは、「誰が見ても明確である」ことが、具体化の条件のひとつとされています。

つまり、
「机の上を整理する」ことをもっと明確にしなければならないんですね。

「本は右端に置き、筆記用具は引き出しに入れ、書類は机の上に出しておかない」など、
誰が見ても「整理されている」という明確な基準を用意して伝えないと、「整理されているか否か」は、曖昧なままですよね。

先輩：「まずは机の上を整理してって言ったでしょ！」

後輩：「いや、整理されてるじゃないですか！」

先輩：「コレが整理されてるっていう状態!？」

後輩：「ええ、十分片付いていると私は思いますけど？」

……こんな無駄な言い合いが起きてしまうのも、指示が具体化、明確化されていないからです。

また、その仕事を
「いつまでに（どのくらいの時間をかけて）やるのか？」
「どれだけ（の量を）やるのか？」といった、数字目標を設定することも大切です。

ランニング初心者に
「とにかく走ってみましょう」では、やる気も続かないでしょう。

クリアすべき時間や距離が設定されるからこそ、
その〝小さなゴール〟をクリアした際に達成感と、「自分にもできるんだ」という気持ちが生まれ、行動を続けられるんです。

仕事もまったく同じことです。

そして！ＯＪＴで何よりも大切なのは、
相手との「コミュニケーション」。

 「一緒に仕事をしてやり方を教えているんだから、コミュニケーションは十分」

 そう考える人もいるかもしれません。

 でも、「やって見せたんだから、後はわかるでしょう？」なんて態度の人も、結構多いものです。

指導される側にしても、
「いちいち質問とかしていたら嫌がられるよね」、なんて遠慮をしてしまうものです。

 ですから、十分なコミュニケーションがとれていると思っても、業務とは別に１対1で話す機会を「毎日」持ちましょう。

もちろん、一緒にごはんを食べに行ったりとかの「プライベートで仲良くしましょう」という話ではありません。

「一日5分、面談する」

 それだけでいいんです。

 5分が長いなんていう人は、3分でも1分でも構いません。

仕事でつまずいていることはないかな？分からないことはないかな？、と相手に聞く時間を作ろう！！ということです。

業務中ななかなか質問できなかったこと、「できない」と言えなかったことも、毎日の面談のなかで聞き出せるはずです。

ぜひ皆さんの職場でも明日から実践してみてください。

行動習慣コンサルタント®
行動定着コーチ®　　　　　　冨山真由